サービスサポートパッケージ

ゴールド、シルバー、ブロンズ

これらは、お客様の施設で専門家のサポートを確実に受けられるよう設計された、段階的なオンサイトサポートパッケージです。弊社の熟練したエンジニアがお客様と連携し、技術的な問題の解決、定期保守の実施、および機器の性能を最大限に引き出すための最適化を行います。迅速な対応とお客様に合わせたソリューションにより、これらのパッケージはダウンタイムを最小限に抑え、システムの円滑な稼働を維持します。

ゴールド

弊社のプレミアムサポートパッケージは、システムの稼働時間を最大化し、ダウンタイムを最小限に抑え、最高水準のサポートを提供することを目的としています。主にシステムのパフォーマンスとスループットが極めて重要な生産環境向けに設計されており、関連するすべての費用が含まれるよう構成されています。

シルバー

弊社のミドルレベルプランでは、専門知識を持つフィールドサービスエンジニアによる年1回の定期予防保守が保証されるほか、事前に合意した時間枠内で迅速な緊急サポートが提供されます。シルバープランはコストとメリットのバランスに優れており、予算管理とシステムの稼働率最大化を支援します。特に小規模生産や研究開発環境に適しています。

ブロンズ

弊社のエントリーレベルのパッケージで、専門知識を持つフィールドサービスエンジニアによる年1回の定期予防保守サービスを提供します。「ブロンズ」プランでは、システムのパフォーマンスを維持し、予期せぬシステムや部品の故障リスクを最小限に抑えるとともに、弊社の技術スペシャリストへの相談や、英国にある世界トップクラスの技術トレーニング施設の利用も可能です。

リモートサポート

弊社の「リモートサポートプラン」をご利用いただくと、技術サポートサービスをご利用いただけ、どこにいても必要な専門家のサポートを受けることができます。このオプションは、弊社の技術的専門知識を必要としながらも、オンサイト対応、予備部品の手配、メンテナンスなどを「必要に応じて」管理したいお客様に最適です。

Live AssistやTeamViewerなどの高度なツールを活用することで、弊社のエンジニアはお客様の現場に訪問することなく、問題の診断、トラブルシューティングの指導、ソフトウェアの更新を行うことができます。これは、時間を節約し、コストを削減し、システムのパフォーマンスを最高の状態に維持できる、迅速で便利なオプションです。